Il web 2.0 mette gli esercizi alberghieri di fronte a problemi sconosciuti fino a pochi anni fa. Portali come tripadvisor o holidaycheck sono in grado di confrontare il gradimento delle strutture in tempo reale. Certo, trattasi di giudizi soggettivi e manipolabili, ma è indubbio che che queste realtà muovano oggi una buona fetta di business.

Il gradimento di un hotel si basa fortemente sulle aspettative che desta prima che l'ospiti arrvi a destinazione. Una corrispondenza tra aspettative e servizi è la migliore assicurazione contro cattive valutazioni online.